În anul 2013, până la data de 1 octombrie, ANCOM a primit 863 de petiții cu privire la diferite aspecte legate de relația utilizator-operator.
Marea majoritate a problemelor semnalate de utilizatori anul acesta se referă la relația contractuală dintre aceștia și furnizorii de servicii de comunicații electronice, mai precis la aspecte privind derularea, prelungirea, încetarea contractelor sau neincluderea anumitor clauze minime obligatorii în contracte. Nemulțumirea utilizatorilor provine, în principal, din neînțelegerea prevederilor din contracte, generată fie de complexitatea acestora și informarea insuficientă din partea furnizorilor, fie de faptul că utilizatorii nu citesc cu atenție contractele la momentul semnării lor. Alte aspecte semnalate Autorității au vizat neînțelegeri privind modalitatea în care sunt tarifate și facturate serviciile de comunicații electronice, precum și calitatea acestora, viteza scăzută de transfer a datelor în cazul serviciului de acces la internet și întârzieri la instalarea serviciului contractat.
În cazul serviciilor poștale, cele mai frecvente probleme semnalate se referă la faptul că utilizatorii nu primesc sau primesc cu întârziere contravaloarea bunurilor livrate prin serviciul ramburs deși suma este încasată de la destinatari, precum și la deteriorarea conținutului coletelor. Pentru evitarea unor astfel de situații, utilizatorii trebuie să citească cu atenție condițiile generale de furnizare a serviciilor poștale, inclusiv mecanismul de soluționare a reclamațiilor.
Utilizatorii trebuie să știe că drepturile și obligațiile lor sunt stabilite prin condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale, document ce reprezintă în fapt contractul încheiat între un furnizor și utilizatorii serviciilor poștale prestate de acesta, chiar dacă nu este un contract încheiat în scris. Un astfel de contract se consideră încheiat la momentul acceptării unei trimiteri poștale în rețeaua poștală a furnizorului respectiv. Furnizorii au obligația să pună la dispoziția utilizatorilor condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale.
În prezent, în România există peste 4 milioane de abonați la telefonie fixă, peste 25,5 milioane de abonați la telefonie mobilă, aproape jumătate din gospodării având o conexiune la internet fix și peste 85% dintre ele având abonament la servicii de retransmisie a programelor audiovizuale.
