Romania a devenit una dintre tarile cu cele mai dezvoltate piete de call center si business support din lume. Alaturi de indieni, romanii sunt considerati de firmele straine drept angajatii ideali pentru a raspunde solicitarilor clientilor.
Romanii sunt educati, au un grad de profesionalizare ridicat, vorbesc limbi straine si sunt dispusi sa lucreze peste program pentru salarii mult mai mici decat cele din Occident. Acestea sunt premizele pentru care afacerea de call center si business support, de la contabilitate la IT support si vanzari online etc., s-a dezvoltat puternic în ultimii ani.
În plus, faptul ca suntem în UE reprezinta un argument pentru firmele din Germania, Spania, Italia sau Franta sa îsi mute centrele de call center si business support la noi în tara, eliminandu-si, astfel, o alta bariera importanta, cea care tine de fiscalitatea extra-comunitara.
Potrivit unei analize de piata realizate de compania de business information si credit risk management KeysFin, în Romania erau înregistrate, la nivelul anului trecut, 4399 de firme cu obiect de activitate business support, în care lucreaza peste 28.800 de angajati.
40% dintre firme (1772 companii) erau înregistrate în Bucuresti-Ilfov, urmata de Zona Nord-Vest, cu 539 de firme si 2500 de angajati si Zona Centru, cu 466 de firme si 2100 de angajati.
La finele lunii iulie 2014, de exemplu, 364 de companii raportau la Registrul Comertului închiderea temporara a activitatii, iar 86 se aflau în insolventa. Alte noua firme, deschise în 2013, s-au închis cu procedura de faliment.
Pe ansamblu, însa, activitatea din domeniul call-center si business support este una profitabila. Potrivit analizei KeysFin, cifra de afaceri pe ansamblu a crescut cu 68,56% de la 2,246 miliarde de lei în 2009 la 3,785 miliarde de lei în 2013.
Afaceri profitabile
Cu o investitie redusa si multi colaboratori, platiti pe proiect, afacerea de call center este una foarte profitabila. Cele mai mari companii, dupa cifrele raportate la Registrul Comertului, erau PRIMESOFT SRL, COMPUTER GENERATED SOLUTIONS ROMANIA SRL si NEXTGEN COMMUNICATIONS SRL .
Relevant, în acest sens, este ca jumatate dintre firmele incluse în studiul KeysFin raportau un randament investitional (ROI) de 19,30% la finele lui 2013, de peste doua ori mai mare decat media din 2009. Si profitabilitatea acestui tip de business a crescut spectaculos de-a lungul anilor, ajungand la 2711 lei per angajat în 2013, de trei ori mai mare decat în 2009.
“Investitia în acest domeniu este una destul de redusa. Dezvoltarea unui call-center necesita un spatiu de tip birou, o centrala telefonica profesionala si o retea de calculatoare. O astfel de investitie înseamna pana în 50.000 de euro în cazul unei firme mici, cu pana la 30 de angajati”, afirma expertii de la KeysFin.
Estimarile KeysFin arata ca afacerile din domeniul Call Center vor continua sa se dezvolte pozitiv în urmatoarea perioada.
“Criza economica a determinat tot mai multe companii sa îsi externalizeze serviciile de call-center si business support catre destinatii mai profitabile din punct de vedere al costurilor angajate”,spun expertii de la KeysFin.
“Ne asteptam ca acest domeniu sa se extinda în Romania, existand deja semnale privind externalizarea catre firmele din tara noastra a diverse servicii de suport în domeniul financiar, IT si retail”, au mai spus acestia.
