CGS, furnizor global de aplicații de afaceri, servicii de învățare și externalizare a întreprinderilor, a anunțat astăzi că a fost încă o dată recunoscut în Ghidul Gartner al furnizorilor de servicii de business process outsourcing (BPO) pentru managementul clienților.
Conform descrierii sale, acest Ghid oferă informații despre evoluția pieței serviciilor BPO de gestionare a clienților și examinează furnizorii cheie care gestionează procesele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. ”Responsabilii de aprovizionare, achiziții și managementul furnizorilor ar trebui să-l folosească pentru a identifica companiile care se aliniază nevoilor afacerii lor”, se menționează în Ghid.
Potrivit studiului Gartner, „nivelul de complexitate al serviciilor tradiționale bazate pe voce este în creștere, la fel și așteptarea clienților, care aduce după sine o evoluție a costului pe apel. Comercianții încearcă să dezvolte servicii pe canale digitale alternative, cum ar fi aplicațiile de tip Web- și Mobile- Chat, sau serviciile video, cât și de Video Chat, ceea ce duce la creșterea continuă a serviciilor digitale multicanal și non voce. Gartner recunoaște că piața s-a schimbat în ultimele șase luni.
„Actuala pandemie, protecționismul în creștere și evoluția barierelor comerciale, însoțite totodată de progresele tehnologice în serviciile digitale și de automatizare la un preț competitiv vor duce nevoia de onshore, lucrul la domiciliu și serviciile digitale de livrare pe un trend crescător” (…)„În această perioadă de întrerupere a business-urilor la nivel mondial, atenția continuă pentru servicii impecabile oferite clientului este imperativă pentru CGS”, a declarat Steven Petruk (foto), președinte al diviziei Global Outsourcing, CGS.
„Suntem mândri de recunoașterea noastră pentru a patra oară în Ghidul de piață Gartner pentru furnizorii de servicii BPO, în special în condițiile actuale ale pieței. În opinia noastră, această recunoaștere este validarea soluțiilor noastre globale adresate clientului și a agilității pentru implementarea rapidă a planurilor de continuitate a afacerii. Ne îmbunătățim continuu serviciile pentru a oferi soluții și asistență de cea mai bună calitate, oferind automatizare digitală echilibrată cu servicii personalizate. Printr-un parteneriat continuu cu clienții noștri am crescut asistența noastră tehnică și de servicii client pentru a oferi o experiență excepțională cumpărătorilor ”, a mai spus acesta.
Cu resurse de centre de apel optimizate pentru a servi clienții globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin intermediul automatizării și agenților live în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Interfețele de comunicare, îmbogățite cu tehnologii de tip Artificial Intelligence (AI) și Robotic Process Automation (RPA), completează serviciile multilingve de asistență pentru clienți oferite de mii de agenți din call-centere. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci mondiale din industrii precum comerțul cu amănuntul, ospitalitatea, serviciil financiare, asistență medicală, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de afaceri includ servicii clienți si suport tehnic, telesales, channel enablement și asistență de tip back office.
Compania americană CGS (Computer Generated Solutions) este unul dintre cei mai importanți furnizori de soluții de business process outsourcing din lume, prezentă încă din anul 2006, pe piața din România. Compania furnizează, pe plan local, servicii în 18 limbi străine, având 7 centre de suport în București, Brașov, Sibiu, Târgu-Jiu, Miercurea-Ciuc, Constanța și Galați.
Cei cca. 4.000 de angajați ai CGS România interacționează zilnic cu clienți din România, Germania, Marea Britanie, Spania și alte țări europene, precum și din Statele Unite ale Americii sau Canada. Principalele servicii oferite de către CGS România sunt customer care, suport tehnic, help desk, telesales și alte servicii externalizate pentru companii care activează în domeniul telecomunicațiilor, IT, bănci, asigurări și retail.
