Articol de Constantin Măgdălina, Knowledge Management Market Enablement, EY România
Fie că vă aflați în pozitia de director, manager sau factor de decizie, pentru a menține competitivitatea companiei pe piață, promovarea unei culturi organizaționale bazate pe inovație este cheia care vă asigură reușita.
Definită în termeni de norme, valori și așteptări după care se conduc oamenii într-o organizație, cultura este în mod obișnuit descrisă ca “how things are done around here”. În cadrul multor organizații, inovația își face apariția prin declarații menite să schimbe lumea dar sfârșește prin abandon.
Admițând că inovarea înseamnă a genera valoare din idei, rezultând un mod diferit de a acționa și de a produce lucruri mai bune (produse, servicii, procese), cred că ideile sunt elementele vitale dezvoltării oricărei inovații. Dacă definim ideile în zona de business ca vitaminele ce întăresc un organism, făcându-i posibilă funcționarea, propun interpretarea conceptului de inovare prin comparația cu sportul de performanță.
Pentru a fi eficientă, inovația este un efort de echipă. Orice echipă sportivă care-și propune performanța trebuie să fie în formă. Administrarea vitaminelor trebuie dublată de: echipament adecvat, pregătire tehnică și un mediu care să susțină performanța. Ca manager, imaginați-vă că vă aflați în postura de antrenor al organizației și urmăriți ca echipa pe care o conduceți să fie campioană la disciplina sportivă (a citi industria) în care sunteți implicat.
Ca antrenor, va trebui să vă faceți echipa conștientă de potențialul de a deveni campioni și să responsabilizați fiecare membru pentru atingerea acestuia. Trebuie să stimulați abilitățile latente ale echipei și să-i încurajați pofta de succes. Dar, așa cum se întâmplă de multe ori în echipele sportive, totul începe cu entuziasmul de a deveni următorii campioni naționali/mondiali și se sfârșeste prin pierderea focusului asupra scopului fixat, pe măsură ce timpul trece și obstacolele apar.
Ca să rămână unită, concentrată și capabilă să înfrunte dinamica jocului competitiv, echipa trebuie să își urmeze drumul spre succes printr-o dietă care să-i asigure mobilitatea și energia în același mod în care ideile le asigură pentru o companie. De asemenea, ar trebui adăugate training-uri specifice care să permită o continuă actualizare a know-how-ului, tactici creative care să reproiecteze modelele de joc existente și mai presus de toate, un mediu care să cultive o atitudine de câștigător.
Atitudinea de campioni a membrilor unei echipe este rezultatul unor influențe multiple: abilitățile antrenorului, nivelul celui mai performant jucător, palmaresul victoriilor, obiectivele stabilite, gradul de comunicare,întâlnirile informale, spiritul de echipă și alte componente ce țin de blazonul clubului, toate acestea fiind reprezentate de cultura organizațională în mediului de afaceri.
Ce trebuie să facă antrenorii
Pentru a identifica și implementa în mod proactiv abordări inovatoare în teren și a modela un spirit de echipă deschis spre creativitate în joc, antrenorii trebuie:
Să încurajeze creativitatea, ca parte a rolului fiecărui jucător.
Să capteze ideile echipei atunci când proiectează abordarea strategică (prin încurajarea intuiției și socializării).
Să mențină o mentalitate deschisă pentru colaborare și să rămână aproape de suporteri – baza de clienți din perspectiva de business – deoarece aceștia sunt cumpărătorii de bilete la meci și principalii susținători, ca să fie mai bine poziționați și capabili să-și atingă rezultatul scontat al avantajului competitiv.
Să cultive socializarea ideilor în interiorul echipei, dar și la nivelul disciplinei sportive în cauză (a se citi: industrie), care, combinate, pot forma noi soluții la indisponiblitățile echipei / deficiențele apărute în cadrul jocului, cum e și cazul problemelor de business pentru o companie.
Să fie promotorii unor procese intensive de învățare; să contribuie semnificativ la input-ul din cadrul echipei prin cele mai noi metode de pregătire, să analizeze modelul de joc și insight-ul campionilor, reflectate de expertiză, colectarea de informații din studii de caz și modelele de succes în mediul de afaceri.
Să schimbe abordarea tradițională de a obține succese ușoare împotriva unor competitori facili, către obiective ambițioase, care propun înfruntarea campionilor și îmbunătățirea reală a jocului pentru a avea rezultate reflectate de testul dur al generării de valoare și soluții performante în mediul de afaceri.
Să încurajeze o abordare bazată pe învățarea din greșeli și accelerarea jocului, la fel cum funcționează inovarea iterativă în facilitarea socializării de idei, pentru a crește viteza de dezvoltare a inovației în business.
Să capteze idei și moduri de a gândi din surse cât mai diferite, pentru a crește coeficientul de versatilitate al echipei și a pentru a îmbogăți ADN-ul organizației.
Să comunice cu jucătorii la un nivel personal și să încurajeze luarea de acțiuni/măsuri pe cont propriu în fața unei oportunități în teren, corespunzător riscurilor și deciziilor luate de angajați și acceptate de către cei care implementează schimbarea.
Să implementeze un program diferit de evaluare și selecție a jucătorilor/angajaților prin utilizarea unor indicatori de selecție și performanță diferiți care să reflecte obiectivele strategice pe termen lung – de exemplu, campionii care fac diferența prin soluțiile de joc neconvenționale/inovative cu rezultat pozitiv.
Să recompenseze fiecare victorie/afacere încheiată ca urmare a oricărei contribuții decisive/ inovatoare și să o comunice jucătorilor/angajaților, astfel încât aceștia să înțeleagă impactul acesteia asupra echipei/companiei și carierei lor.
Inovarea este vitală, transcende multe domenii de activitate și dă naștere unor comparații neașteptate. Ea își extrage limbajul și generează soluții din surse diverse. De aceea, atunci când vorbim despre inovație, vocabularul pe care îl folosim este de multe ori asemănător celui întâlnit în lumea sportului. Vorbim despre inovație și sport în termeni de: concurență, jucători, viteză, performeri, creativitate, training, performanță, echipă, team-leader etc.
Însă nu este numai o chestiune de limbaj utilizat, ci și o chestiune de atitudine orientată către câștigarea titlului de campion, prin noi abordari, atât în sport, cât și în business. De multe ori se vorbește de inovație ca valoare adaugată și, totuși, rareori inovația este adoptată și transpusă în cultura organizațională de către liderii echipei.
Esențiale pentru creșterea economică și competitivitate, acțiunile antrenorilor/managerilor de business trebuie să fie în acord cu intențiile lor. Ei nu trebuie să conducă numai prin exemplu personal, ci să cultive și un mediu sănătos pentru idei creative și noi abordări de joc.
