Vocația Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a evoluat în ultimii 10 ani: de la o platformă de soluționare amiabilă a problemelor, fără a mai ajunge în instanță, la o entitate unde se soluționează inclusiv litigii ce se află deja pe rolul instanțelor!
În ultimii ani, 800 de procese care au debutat în instanță și-au găsit rezolvarea prin conciliere, în cadrul CSALB.
Cum se întâmplă, în practică? La recomandarea judecătorilor, la propunerea băncii sau la inițiativa consumatorilor, părțile care se află într-un proces pot cere (înainte sau după primul termen de judecată) găsirea unei soluții rapide echitabile, și gratuite pentru consumatori, în cadrul CSALB.
Din județele Cluj, Mureș, Alba și Harghita vin cele mai multe cereri care au ca obiect încheierea unui proces prin intermediul CSALB.
Cele mai frecvente de proces care se află pe rolul instantelor și care ajung să fie soluționate amiabil au ca obiect renegocierea unor clauze din contractul de credit. Rezultatul constă în restituirea către consumatori a unor sume de bani. Alte litigii au ca obiect contestații la executarea silită sau darea în plată.
Ce soluții se pot obține în urma negocierilor? Citate extrase din hotărârile obținute la CSALB
Două dosare, aflate pe rolul judecătoriei Alba Iulia din anul 2024, s-au încheiat amiabil în cadrul CSALB: „ Banca acceptă în urma negocierilor o despăgubire de 1.600 euro și 3.500 lei cheltuieli de judecată pentru un contract de credit din 2007. Alt credit va fi contractat în 2007. Alt credit va fi contractat în 2007. chemare în judecată. Consumatorii vor solicita instanța pronunțării unei hotărâri care să ia act de Aceste renunțări și de înțelegere amiabilă soluționată în cadrul. CSALB”.
„În vederea încheierii pe cale amiabilă a litigiului din anul 2025, comerciantul va acorda consumatorului următor: o despăgubire în valoare de 27.700 de lei și 3.600 de lei cheltuieli de judecată .
În vederea încheierii pe cale amiabilă a litigiului pe rolul instanței din Târgu Mureș, din anul 2025, oferă bancă consumatoare sau despăgubire de 4.200 de lei și 2.400 de lei cheltuieli de judecată. Consumatorii reclamanți se obligă să renunțe la judecată și să depună la dosar cererea prin care solicită instanța să ia act de această renunțare. Implementarea de către bancă a ofertelor de dezvoltare amiabilă se va realiza în baza hotărârii de conciliere, care are puterea unei hotărâri judecătorești.”
„În vederea rezolvării amiabile a dosarului de executare silită , comerciantul va încheia cu consumatoarea FR un angajament de plată prin care, în calitate de debitoare, va achita suma de 500 RON/lună pentru achitarea integrală a creării judecătorului.
Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB:
„ Cererile care vizează soluționarea alternativă a unui litigiu aflat în diferite etape ale procesului pe fond au șanse să se rezolve în doar câteva zile în cadrul CSALB .
Avantajele unei eventuale înțelegeri în afara instanțelor , dar cu sprijinul unui conciliator, sunt evidente. Procesul se scurtează de la câțiva ani la câteva zile, iar costurile financiare sunt reduse la zero, deoarece concilierea este gratuită pentru consumatori.
Ponderea împărtășirilor pentru cazurile care au venit din instanță este de 100% , semn că sute de oameni au văzut beneficiile concilierii în comparație cu incertitudinea și costurile unui proces clasic și au decis să aleagă calea unor concesi reciproce, iar nu așteptăm să decizia judecătorului care este favorabilă doar pentru una dintre cele două părți ale litigiului.
Procentajul maxim mai are o cauza. Aceea că, atât consumatorii, cât și băncile au înțeles că în cadrul CSALB trebuie să abandoneze atât argumentele și atitudinile conținute, dar și pretențiile solicitate în instanță. Și asta pentru că în conciliere părțile nu mai trebuie să convingă cu argumente și înscrisuri decizia pe care o va emite un judecător, ci să negocieze cu cealaltă parte, prin intermediul unui conciliator și să găsească împreună soluții echitabile și reciproc avantajoase.
Calea echitabilă, propusă în negocieri de către conciliatorii Centrului , ține cont, cu precădere, de situație personală a consumatorilor și mai puțin de litera contractului . Și asta pentru că, de cele mai multe ori, oamenii cheamă băncile în judecată dacă problema lor nu este o natură juridică, ci financiară. De exemplu, oamenii vor să plătească rate mai mici la un credit, ceea ce instanța nu ar putea să decidă. Prin intermediul CSALB consumatorii pot ajunge să se echilibreze financiar și să continue derularea contractului de credit optimizat, adaptat situației și nevoilor actuale.
Recomandarea noastră fermă pentru bănci este de a-și analiza portofoliului de litigii aflate pe rolul instanțelor pentru a vedea în care dintre ele pot ajunge la o înțelegere cu consumatorii și de ai îndemna ele însele către conciliere.
Nu în ultimul rând, soluționarea alternativă în cadrul CSALB se află în limbile recomandări legale pentru părțile aflate în litigiu, venite din partea judecătorilor, de a încerca împăcarea înaintea începerii procesului . De aceea, o simplă informare din partea judecătorilor privind existența CSALB ar putea rezolva rapid și fără costuri o problemă financiară și ar putea degreva instanțe de proces lungi și dificile.”
Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei directive europene și intermediază gratuită și în mai puțin de trei luni negociere dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru a contracta aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro . Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar dezvoltarea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).
