Având în vedere numărul mare de litigii dintre consumatori şi comercianţii din domeniul bancar ( aproximativ 10.000 de dosare) ce se află pe rolul instanţelor de judecată, o alternativă atât în sprijinul consumatorilor, cât şi în favoarea instanţelor era imperios necesară.
Pe acest considerent a luat naştere Centrul pentru Soluţionarea Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar ( CSALB), care reprezintă o alternativă eficace pusă la dispoziţia consumatorilor, posibilitate ce nu se confundă nici cu medierea şi nici cu procedura clasică desfăşurată în faţa instanţelor de judecată.
Ce este CSALB? Centrul reprezintă o entitate independentă, apolitică, non profit, de interes public, care are ca misiune soluţionarea litigiilor dintre consumatori şi comercianţii din domeniul bancar într-un mod corect, rezonabil, rapid şi în afara instanţei de judecată. Un lucru ce merită precizat este faptul că procedura de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL) se desfăşoară cu celeritate, în mai puţin de 90 de zile şi nu implică nici un cost pentru consumator. Centrul a fost înfiinţat prin OG. 38/2015 prin care se transpune, de fapt, directiva 11/2013.
Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB), care dispune de un buget de 600.000 euro alocat de la bănci şi IFN-uri, îşi desfăşoară activitatea sub coordonarea unui Colegiu format din cinci membri, un membrul de la fiecare din instituţiile: ANPC, ARB, BNR, din asociaţiile de consumatori şi un membru independent, ales de către cei patru membri desemnaţi. Membrii Colegiului nu au atribuţii executive, sunt independenţi şi nu reprezintă activitatea care i-a numit.
Litigiile dintre consumatori şi comercianţii din domeniul bancar sunt soluţionate de către conciliatori, persoane înscrise pe Lista Conciliatorilor CSALB, care în prezent numără 12 persoane.
Conciliatorii nu sunt plătiţi de către consumatori şi nici de către bănci, ceea ce înlătură orice urmă de suspiciune în legătură cu activitatea lor. De asemenea, consumatorul care iniţiază procedura în faţa Centrului poate fi asistat de către un avocat, însă CSALB nu achită costul acestei asistenţe.
În vederea soluţionării litigiului se alege dintre cele două proceduri propuse de către Centru, anume procedura propusă sau procedura impusă. În cazul primei proceduri, conciliatorul propune o soluţie pe care părţile o pot accepta sau nu Soluţia propusă poate fi acceptată în 15 zile de ambele părţi. Dacă este acceptată, aceasta devine executorie. Părţile se pot retrage oricând din procedură. În cazul celei de-a doua proceduri, cea în prin care conciliatorul dă o soluţie obligatorie, aceasta se aseamănă cu cea din instanţă, iar părţile nu se pot retrage din procedură.
În prezent, Centrul are spre soluţionare cinci dosare.
Pentru mai multe informaţii utile, puteţi apela numărul 021/9414 sau puteţi accesa site-ul www.csalb.ro
