BusinessMark a organizat conferința “Social Media Business Forum”, marți, 28 octombrie 2014, la Hotel InterContinental din București. Evenimentul a fost dedicat specialiștilor în social media, comunicare & marketing și a reprezentat un mediu profesionist de discuții asupra modului în care marketingul prin rețelele de socializare ne poate ajuta în dezvoltarea de business.
Vorbitorii primei sesiuni au fost: Teodora Juravle, Marketing Communications Manager, Carrefour România, Gabriel Trăistaru, Resposible with Internal and External Media, EnelRomânia, Mirela Nemțanu, Corporate Communication & Public Affairs Manager, L’Oreal Romania, Alexandru Negrea, Head of Facebook Department, Spada și Radu Acsinia, Social Media Specialist, Samsung Electronics Romania.
“Carrefour România este a doua companie de retail din România în funcție de numărul de fani pe Facebook. Aceștia sunt în primul rând vânătorii de promoții, apoi urmează: fanii contextuali, clienții nemulțumiți, clienții mulțumiți, vânătorii de job-uri și fanii nerăbdători”, a afirmat Teodora Juravle, Marketing Communications Manager, Carrefour România.
Potrivit acesteia, compania primește în medie, zilnic, 10 sesizări/sugestii prin intermediul Facebook. Timpul lor de rezolvare este în medie de două ore. Sesizările nu sunt lăsate nerezolvate.
“Enel Sharing este o platformă integrată de social media care conține 4 conturi oficiale ale companiei Enel România pe 4 rețele diferite: Facebook, YouTube, Twitter și Flickr. Înainte de integrarea, sau chiar asumarea unor conturi de Social Media, este recomandată stabilirea unei strategii de gestionare a reclamațiilor clienților pentru că acestea vor apărea inevitabil”, a declarat Gabriel Trăistaru, Resposible with Internal and External Media, Enel România.
Ca etape pentru stabilirea prezenței în Social Media (SM) a companiilor de energie, reprezentantul Enel România a recomandat: Focus pe promovarea activităților de CSR, Activitate redusă de Social Care, Creșterea engagement-ului cu clienții și Transformarea conturilor de SM în instrumente de comunicare funcționale.
”Este foarte important să cunoaștem consumatorul. Am trecut cu toții de la classic marketing la varianta modernă iar în centru este consumatorul. Digitalul joacă un rol major. În zona cosmetic & beauty procentul celor care caută online înainte de a cumpăra este de 70%. Asta înseamnă că Social Media este un must”, a declarat Mirela Nemțanu, Corporate Communication & Public Affairs Manager, L’Oreal Romania.
Alexandru Negrea, Head of Facebook Department, Spada, a recomandat atragerea fanilor pe portalul propriu. “Recomandăm companiilor să își atragă fanii de pe rețelele de socializare pe portalul propriu. Ce se întâmplă dacă de mâine nu vom mai avea acces la bazele de date cu persoanele care ne-au apreciat pe Facebook, de exemplu?”, a explicat acesta.
Radu Acsinia, Social Media Specialist, Samsung Electronics Romania, recomandă abordarea Social Media ca parte a Ecosistemului de Marketing. “Social Media este un efort care are cele mai bune efecte pe termen lung. Este indicat să asculți comunitatea, este cel mai simplu mod de a afla ce își doresc membrii săi”, a declarat Radu Acsinia.
Lansarea oficială ”Social media și mediul de afaceri românesc”
În cadrul celei de-a doua sesiuni a avut loc lansarea oficială a studiului realizat de EY România și TotalSoft: ”Social media și mediul de afaceri românesc”. Rezultatele au fost prezentate și discutate de Daniel Ionescu, Sales & Marketing Director, TotalSoft, Constantin Măgdălina, Strategic Development, EY România & IAB expert și Elena Badea, Associate Director, Head of Branding, Marketing and Communication, EY România.
„Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanți ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul rețelelor de socializare și impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor”, a declarat Elena Badea, Associate Director, Head of Branding, Marketing and Communication, EY România.
Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. Raportul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.
”În 2013, respondenții studiului au avut numai două variante de răspuns la întrebarea referitoare la utilizarea Social Media. 78% spuneau că folosesc rețelele de socializare pentru a-și promova compania, iar restul spuneau că intenționează. În 2014 au avut 4 variante de răspuns. 58% declarau ”da și intenționez și în perioada următoare”, 28% spuneau ”da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor”. 13% declarau că ”nu, însă plănuiesc să utilizez”, 1% declarau că ”nu și nici nu voi utiliza în perioada următoare””, a declarat Constantin Măgdălina, Strategic Development, EY România & IAB expert.
„Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață (83%); creșterea notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top 3 se află: creșterea notorietății companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și generarea de oportunități de vânzare (54%)”, a declarat Daniel Ionescu, Sales & Marketing Director, TotalSoft.
Printre temele de discuție abordate s-au numărat:
Cum construiești o strategie de social media potrivită companiei tale?
- Marketing-ul interactiv și social media. Avantaje
- Fidelizarea clienților prin social media
- Importanța social media în procesul de branding
- Rolul social media în generarea de leaduri
Partenerii media au fost: Legal Magazin, Debizz, Market Watch, Efin, Calendar Evenimente, Limonade, Profit360, Catalog Cursuri, Jurnalul de Afaceri, Akcees, Ziare.com, Business24, Indaco, Promoafaceri, Doingbusiness.ro, Kompass, Romanian Copy Writer, HIT.RO, Actmedia, Ecompedia, Startups, Femei în Afaceri, Curierul Național, Learn&Go si 4Career.
