Cererea pentru informații de încredere în privința sănătății este în continuă creștere. Internetul asigură acum acces la o mare varietate de canale electronice (e-channels) – site-uri, bloguri, diverse aplicații și social media. Astfel, oamenii pot nu doar să caute și să preia informații, ci să-și împărtășească instantaneu comentarii sau experiențe personale cu alți oameni de pe tot cuprinsul globului. Canalele electronice au devenit surse de informare despre diverse boli, despre tratamente alternative, despre diagnosticările clinice și multe altele. S-ar putea crede că gestionarea stării generale de sănătate a devenit, astfel, unul dintre cei mai mari beneficiari ai acestei revoluții digitale.
O parte dintre companiile din industria sănătății au îmbrățișat acest mediu vast de informare online, altele nu. Din nefericire pentru organizațiile din domeniul sănătății, furnizarea de informații în această lume digitalizată atrage după sine creșterea în complexitate a riscurilor la care se expun, mai ales a celor de natură legală și de reglementare. Riscurile apar atunci când conținutul încărcat pe un canal electronic de către o companie din domeniul sănătății încalcă prevederile legale ce reglementează marketingul unui produs din segment și supravegherea acestuia după punerea pe piață.
Conținutul online nu are granițe, prin urmare orice postare trebuie să fie atent evaluată din perspectiva implicațiilor pe care le poate genera în diferite piețe. Complexitatea variațiilor de reglementare este și mai mult complicată de lipsa unor normative generale venind dinspre organismele majore de reglementare. Pentru a compensa această lipsă, câteva asociații comerciale mai mici din piață au luat inițiativa de a defini ghiduri de bună practică privind comportamentul și utilizarea noilor platforme de social media. Un al doilea nivel de complexitate este reprezentat de omniprezența internetului, care ridică întrebarea cum poate respecta o companie limitările și reglementările specifice anumitor țări în cazul comunicării pe internet.
Pe parcursul ultimului deceniu, tipurile de informații și mijloacele de informare prin canalele electronice s-au extins cu mult dincolo de conținutul generat de companie și de distribuția controlată a aceasteia, incluzând acum dialoguri online și postări generate de utilizatori. Pentru companiile din industria de sănătate, managementul eficient al acestui flux de informații reprezintă o formidabilă provocare. O organizație poate crea și deține propriul conținut pe aceste canale sau, de exemplu, poate genera conținut care să ducă direct la site-ul său plecând de la un website dedicat tratării anumitor boli.
