Articol de Constantin Măgdălina (foto), Knowledge Management, EY România
”Factorii tradiționali de producție – pământul, munca și capitalul – nu au dispărut. Dar ei au devenit secundari. Cunoașterea devine singura resursă cu adevărat relevantă astăzi” – spunea Peter Drucker în Managing the next society. Spre deosebire de muncă, pământ și capital, cunoașterea, este un activ care se apreciază pe măsura utilizării. Cu cât sunt utilizate mai mult, cu atât cunoștințele devin mai valoroase, mai aplicabile și mai eficiente.
O mare parte din liderii de business consideră că oamenii reprezintă cel mai important capital al companiilor lor. Oare valorifică ei îndeajuns potențialul acestora pentru a maximiza profitul, eficiența și inovația companiei? Pentru a putea asigura pe mai departe satisfacția clienților lor și pentru a menține creșterea companiei, inteligența colectivă a oamenilor din organizație va fi esențială.
Avantajul competitiv și distinctiv al unei organizații și evoluția sa pozitivă pe piață vor depinde de modul în care compania reușește să obțină și să aplice în mod eficient cunoașterea ce vine atât din partea angajaților săi cât și din analizarea mediului exterior.
Pentru a explora dincolo de valoarea cunoașterii și pentru a înțelege cum modelează aceasta cultura organizațională în ceea ce privește învățarea, partajarea informațiilor și inovarea, EY a realizat un sondaj în rândul a 303 factori de decizie din mediul de business din China, Germania, India, Marea Britanie și S.U.A., provenind din cinci sectoare.
Concluzii:
Cunoașterea asigură satisfacția clienților și generează creștere – 81% dintre respondenți au plasat cunoașterea pe primul loc, înaintea produselor (78%) și a obiectivelor financiare pe termen scurt (73%) drept cel mai important vector pentru succesul unei afaceri. Rugați să numească cei mai importanți factori care determină succesul în 2014, dintr-o listă de nouă factori predefiniți, liderii de business au clasat pe primele locuri factorii ce țin de cunoaștere. Astfel, 49% dintre ei au menționat ca factor determinant pentru succes capacitatea de a capta și de a folosi experiența propriilor angajați iar 43% au indicat buna cunoaștere a produselor și a pieței. Totuși, pentru 58% dintre ei menținerea satisfacței clienților se clasează pe primul loc, aceasta presupunând dezvoltarea unor strategii pentru clienți și consumatori pe baza unor cunoștințe de calitate. Pe scurt, cunoașterea poate genera succesul companiilor.
Cunoașterea este considerată importantă în toate regiunile lumii, dar se aplică în moduri diferite – Deși, în mediul de business, cunoașterea se clasează pe primul loc (81%), există diferențe regionale semnificative în privința modului în care liderii văd și folosesc cunoașterea în funcție de importanța sectoarelor din economie. În Germania, 93% consideră cunoașterea mult mai importantă decât produsul (care a primit 75% din răspunsuri). Legat de cunoaștere, liderii de business germani consideră esențiale sistemele și procesele de captare și împărtășire a abilităților și a experienței, precum și modelarea de strategii la nivelul conducerii.
În Marea Britanie, o economie cu un coeficient înalt de expertiză în sectorul serviciilor, 82% din respondenți consideră cunoașterea agentul principal al succesului. În SUA, cunoașterea se clasează pe locul trei, cu 72%, după produs – 80% și factorul financiar – 79%, ca urmare a ponderii între sectoarele de servicii, de producție și cel de petrol și gaze. În economiile emergente, precum India, cunoașterea ocupă locul al doilea – cu 84%, după produs – 88%, ca factor de succes, în timp ce în China, o economie bazată pe producție, liderii de business consideră mult mai puțin importantă cunoașterea decât produsul – 62% față de 82%.
