Articol de Elena Badea (foto), Director de Marketing și Comunicare, EY România
Când ai cumpărat ultima dată un bilet de avion fără să accesezi un website? Sau când ai intrat ultima dată într-o agenție bancară pentru a trasfera fonduri? Care a fost ultima dată când ai consultat o carte de telefoane pentru a găsi numărul unui restaurant? De la lună la lună, din ce în ce mai multe servicii fac trecerea la digital: de la setarea consumului de energie din propria casă printr-o aplicație de mobil, până la finanțarea online a unei mici afaceri de la celălalt capăt al lumii. Toate aceste servicii există deja, iar altele sunt create în fiecare zi.
Marea transformare digitală evoluează extrem de rapid. Într-un chestionar realizat de MITSloan în rândul executivilor din diverse linii de business și dintr-o plajă largă de industrii, aproape 8 din 10 respondenți spun că transformarea digitală va fi esențială pentru companiile lor în următorii doi ani. Raportul susține că tehnologiile digitale vor facilita schimbări majore: experiența utilizatorilor și a consumatorilor se va îmbunătăți, fluxurile operaționale vor fi și mai eficiente și vor apărea noi modele de business.
Este vorba de trei modificări fundamentale:
-Utilizarea digitalului pentru a consolida modele tradiționale de afaceri, ca de exemplu trecerea de la comercializarea de produse la prestarea de servicii — Xerox este un astfel de exemplu;
-Transformarea modelelor de business existente pentru a îngloba noi servicii care sunt de natură digitală — precum vânzarea de diverse produse prin Facebook;
-Validarea de modele de business cu totul noi — de la monede virtuale la jocuri online, până la comercializarea de date digitale.
Să luăm un alt exemplu: Nykredit este o bancă scandinavă în care, în prezent, jumătate dintre interacțiunile cu clienții se realizează prin intermediul dispozitivelor mobile, față de o interacțiune aproape de zero prin acest canal cu doar doi ani în urmă. Această nouă realitate transformă modul în care banca își gândește procesele și serviciile pentru clienți – favorizând de exemplu organizarea întâlnirilor prin conferință video în locul celor tradiționale. De asemenea, unul dintre giganții farmaceutici a lansat un dispozitiv care poate citi nivelul de glucoză din sânge și transfera datele pe un smartphone pentru a putea fi trimise unui furnizor de servicii medicale, generând astfel noi surse de venituri pentru companie.
Noi modele de business
Desigur, transformările din mediul digital vor ajunge mult mai departe. Unul dintre cei mai importanți jucători din domeniul alimentar a folosit tehnologia digitală pentru a crea un nou model de business pentru o întreagă gamă de produse, care sunt în mare parte livrate direct consumatorilor prin intermediul comenzilor din mediul online, mai degrabă decât prin canalele tradiționale de vânzare cu amănuntul. Caterpillar face eforturi pentru a digitaliza camioanele, grederele și alte echipamente grele pe care le vinde, și astfel să poată să identifice în mod proactiv atunci când vehiculele necesită reparații sau servicii de întreținere, și să deschidă astfel o linie complet nouă care să aducă venituri din servicii pentru companie.
Toate acestea nu sunt exemple izolate. Ele fac parte dintr-o schimbare la scară largă, aflată în curs de desfășurare în întregul mediu corporativ, pe măsură ce companiile se redefinesc în jurul tehnologiilor digitale.
În acest context, se observă că o nouă funcție de business începe să-și facă rapid apariția într-un număr din ce în ce mai mare de companii: Chief Digital Officer (CDO). Conform datelor Gartner[1], cel puțin 500 de astfel de roluri există deja în companii mari, iar mulți dintre cei care ocupă aceste poziții sunt consilieri strategici pe strategia de business digitală pentru consiliul de administrație și CEO. Având în vedere faptul că multe dintre cele mai promițătoare tehnologii digitale sprijină direct interacțiunea cu clienții și favorizează creșterea, funcția de CDO se află, în majoritatea cazurilor, în strânsă legătură cu liniile de marketing, vânzări, strategie, finanțe și, desigur, IT.
