Majoritatea companiilor globale de top își reorganizează radical structura operațională ca răspuns la criza financiară globală și la consecințele economice ce decurg de pe urma ei,se arată într-un nou studiu realizat de Ernst & Young.
Raportul “Delivering tomorrow’s companies today” evidențiază faptul că se poate observa apariția unei noi organizări a serviciilor de business la nivel global, un fel de ”nouă companie în interiorul companiei” care combină într-o singură unitate cât mai multe dintre activitățile fără expunere directă la client menite să deservească restul afacerii.
Orientarea către organizațiile globale de servicii suport de business reprezintă un pas înainte în schimbarea centrelor de servicii partajate și a soluțiilor de outsourcing care au fost implementate de marile multinaționale de top în ultimii 20 de ani.
Conceptul de servicii partajate a fost dominat, la început, de serviciile pentru IT și pentru cele financiare, însă s-a extins treptat și pe zona unor alte funcții, cum ar fi cea de HR sau de achiziții. În unele cazuri, aceste procese au fost externalizate către un terț furnizor specializat, însă au existat și companii care au optat să opereze prin centre proprii de astfel de servicii. Pentru orice variantă s-ar fi optat, principalul obiectiv vizat a fost mutarea operațiunilor de rutină și a proceselor către specialiști, în speranța că aceștia vor reuși să le proceseze mai eficient și mai ieftin.
Multe companii s-au bucurat de un real succes în urma unor astfel de soluții, însă în ultimii ani rentabilitatea acestora a început să scadă, mai ales din pricina abordării prea rigide și prea funcționale a acestor servicii partajate. Turbulențele economice din piețele din întreaga lume, apărute în urma crizei financiare, au dat lucrurile peste cap, forțând multinaționalele să găsească noi căi de operare.
Organizațiile globale care oferă servicii suport de business pot, de asemenea, să depășească limitele proceselor care au fost în mod tradițional obiectul de activitate al centrelor de servicii partajate și al convențiilor de externalizare, preluând activități de cercetare și dezvoltare, raportare financiară și analize de date.
Rezultatele studiului Ernst & Young – Growing Beyond arată că doar companiile care privesc către viitor și sunt concentrate pe consumator vor reuși. Orientarea către serviciile globale de business, în care toate activitățile care nu sunt concentrate pe consumator sunt realizate de o singură echipă de experți, face posibilă concentrarea companiei pe client.
Conform raportului Ernst & Young, pentru organizațiile de servicii de business, unul dintre vectorii cheie de performanță este deschiderea către noua tehnologie – în mod special tehnologia cloud, ceea ce permite multinaționalelor să aibă acces la o gamă mai largă ca niciodată de oportunități de transformare a afacerii.
“Tehnologia cloud nu reprezintă doar o nouă abordare flexibilă, dinamică și cu potențial uriaș de resurse pentru sistemele IT, ci practic facilitează inițiative de dezvoltare organizațională, poate fi utilizată pentru zona financiară, pentru lanțul de aprovizionare, cât și în aproape toate celelalte funcții de business. Aceasta permite, de asemenea, obținerea unei vederi de ansamblu, mai bine integrată și inovatoare asupra proceselor și serviciilor, ceea ce permite companiilor să răspundă mai agil solicitărilor pieței aflate într-o continuă schimbare și transformare”, a declarat Carmen Adamescu, Advisory Director pentru servicii de IT la Ernst & Young. “În trecut, lanțul valoric liniar al proceselor și sistemelor IT care susțineau fluxurile de lucru era ceva comun. Astăzi, procesele și serviciile sunt din ce în ce mai complexe și dinamice. Sistemele IT oferă nu doar servicii pentru utilizatori, ci și pentru alte sisteme cu o specializare mult mai accentuată a fiecărui nod din rețea. Există oportunități infinite pentru toate ariile funcționale”.
