Serviciile de plăți prin dispozitive mobile sunt pregătite pentru noul val de creștere, însă operatorii de telefonie mobilă trebuie să găsească soluții pentru preocupările clienților într-o piață fragmentată din punct de vedere tehnologic pentru a fructifica potențialul pieței, se arată în studiul EY – Mobile Money – the next wave of growth report.
Deși cota plăților mobile gestionate de instituțiile non bancare este în creștere, punând în evidență o oportunitate pentru marii operatori de telefonie, procentul de utilizatori de dispozitive mobile care fac plăți cu ajutorul mobilului rămâne încă la un nivel scăzut. Conform datelor provenind din diverse surse[1] din industrie, utilizatorii de servicii mobile de plăți reprezentau doar 7% din totalul abonaților la nivel mondial în 2013. Cu toate acestea, procentul utilizatorilor de servicii mobile de plăți este așteptat să crească în următorii ani, ajungând ca valoare absolută la mai mult de 450 milioane de utilizatori până în 2017[2].
De asemenea, conform unui alt studiu EY – Mobile maze consumer study – care a sondat opiniile a 6.000 de consumatori din 12 țări, adoptarea serviciilor mobile de plăți este încă destul de scăzută iar consumatorii continuă să fie foarte reticenți cu privire la adoptarea acestora.
În prezent, peste unul din cinci abonați de telefonie mobilă chestionați în cadrul studiului global EY, spun că folosesc ocazional serviciile de transfer de bani prin mobil sau serviciile mobile de plăți, însă peste unul din patru spun că nu utilizează acest tip de serviciu și nici nu au intenția de a o face în viitor.
Un aspect pozitiv este faptul că 22% dintre consumatorii care nu folosesc în prezent aceste servicii spun că sunt dispuși să o facă. Cum era de așteptat, utilizatorii mai tineri sunt mai receptivi la gestionarea banilor prin intermediul dispozitivelor mobile: 11% dintre cei cu vârsta cuprinsă între 25-30 ani folosesc în mod regulat servicii de transfer de bani de pe dispozitive mobile, în comparație cu doar 4% din segmentul de vârstă 46-65 de ani.
Elena Badea (foto), director de marketing, EY România, comentează: “Serviciile mobile de plăți sunt într-un stadiu incipient de creștere în piețele dezvoltate, dar reprezintă oportunități fără precedent pentru viitor. După un început lent, creșterea ratei de adopție a plăților mobile este de așteptat să se accelereze începând cu 2015, determinată de factori precum creșterea ratei de acceptare din partea comercianților și creșterea nivelului de educare a clienților”
