76% dintre clienții BCR Banca pentru Locuințe (BCR BpL) au încredere mare în produsele de economisire-creditare si ar recomanda produsele si altor persoane, reiese din studiul bazei de clienți existenți a BCR BpL. Baza de date cuprinde peste 316.000 de persoane. Studiul a fost realizat de către IRSOP la finalul lunii iulie 2013.
Ponderea clienților BCR BpL care apreciază și în 2013 economisirea a rămas 49%, constantă față de anul 2012, aprecierea dobânzilor mici și fixe pentru etapa de creditare a crescut de la 12% la 16%, iar aprecierea siguranței banilor depuși la BCR BpL s-a dublat, fiind de 8% în anul 2013 față de 4% în anul 2012.
Clienții sunt din ce în ce mai mult atrași de stabilitatea sistemului de economisire-creditare, în cadrul căruia caracteristicile produselor sunt fixate și cunoscute încă de la momentul semnării contractului de economisire-creditare. Astfel, clientul cunoaște de la început dobânda fixă oferită de bancă în etapa de economisire (2% sau 3% pe an, în funcție de tipul produsului ales) și dobânda fixă percepută după repartizarea contractului, pe toată durata etapei de creditare (5% sau 6% pe an, în funcție de tipul produsului ales). Pentru finanțările anticipate și intermediare BCR BpL acordate în prezent cu dobândă fixă de 6,25%.
O expresie a satisfacției clienților cu produsele de economisire-creditare sunt recomandările clienților: A crescut cu 10% numărul clienților care în cursul anului 2013 au recomandat produsele Bauspar altor persoane o dată sau de mai multe ori, respectiv 63% din portofoliul de clienți – peste 188.000 de persoane. Ponderea celor care ar recomanda produsele, dacă ar fi întrebați, s-a menținut constantă (cca. 28% din portofoliul de clienți), dar, în valori absolute a înregistrat o creștere substanțială, de la cca. 72.000 de clienți la cca. 89.000 clienți.
Pentru a veni în întâmpinarea clienților care doresc să investească în domeniul locativ, pentru solicitările inițiate până pe finalul lunii octombrie, BCR Banca pentru Locuințe reduce dobânda la creditele intermediare și anticipate acordate în lei și garantate cu ipotecă, de la 7% și, respectiv, 8% pe an la doar 6,25% pe an, pe toată perioada creditului.
