Companiile din industria de media și divertisment (M&E) pun procesul de inovare continuă în centrul tuturor activităților lor, se arată în studiul EY Sustaining digital leadership!. Modelele digitale au început să fie implementate în toate procesele de business – de la dezvoltarea de produse și distribuție, la relația cu consumatorul și de la lanțurile de aprovizionare, la modelele de profit și de management al riscului. Unul din efectele acestei transformări în curs este faptul că 70% dintre companiile identificate în studiu drept lideri digitali sunt dispuse să accepte pierderi de venituri pe termen scurt pentru a favoriza dezvoltarea digitală pe termen lung.
Studiul arată că 85% dintre liderii digitali doresc să construiască relații directe cu clienții. Concluziile studiului subliniază faptul că acest tip de relații reprezintă fundamentul pentru o nouă “intimitate radicală”, bazată pe un profil de 360 de grade al comportamentului și dorințelor clienților atunci când accesează tehnologiile mobile, rețelele sociale, când sunt on-line, la domiciliu, în săli de spectacol sau la locul de muncă.
De exemplu: 77% dintre liderii digitali spun că au acces la datele clienților în timp real, 64% dintre ei consideră “crearea unei culturi a inovării” o prioritate strategică, iar 57% acordă o importanță similară “ascultării dorințelor clienților și evaluării interacțiunii cu aceștia”. Combinația dintre aceste două strategii face posibilă punerea relației cu audiența în centrul demersului inovativ.
“Chiar dacă în momentul de față aceste concluzii ale studiului pot părea departe de piața din România, este suficient să observăm că și aici clienții finali au deja un control fără precedent asupra consumului de conținut, pe toate coordonatele – cum, când și unde. Inovarea continuă permisă de noile tehnologii transformă interacțiunea companiilor de media cu clienții lor și cere o cu totul altă abordare. Niciun produs sau serviciu nou, de unul singur, nu mai poate constitui `soluția`.Câștigătorii vor fi cei care vor ști să construiască sisteme, procese și culturi organizaționale care să genereze constant inovații validate de reacția în timp real a clienților”, spune Elena Badea (foto), Director de Marketing, EY Romania.
