Odată cu intensificarea competiției, atât pe piața din Europa cât și la nivel global, companiile sunt din ce în ce mai interesate de externalizarea anumitor servicii, în special din zona de IT și cea a proceselor de business, această măsură dovedindu-se și o cale validă de reducere a costurilor.
Conform studiului EY – Outsourcing in Europe, eficientizarea costurilor reprezintă, pe mai departe, factorul decisiv pentru abordarea și implementarea inițiativelor de externalizare, 42% dintre respondenți declarând că reducerea costurilor se află în top trei motive pentru care apelează la externalizare.
Cu toate acestea, aproximativ 75% din serviciile IT continuă să fie gestionate intern, ceea ce indică faptul că și o piață matură, cum este cea de servicii externalizate de IT are potențial mare de creștere în următorii ani.
În cadrul studiului, aproximativ 3.700 de respondenți din opt țări europene au fost chestionați cu privire la utilizarea externalizării în afacerile lor, motivele și riscurile anticipate privind externalizarea, modelele și tendințele pe care le văd pe piața de servicii externalizate, experiențele acestora cu externalizarea, precum și alte subiecte legate de externalizare. Zona de IT și cea a proceselor de business – cele mai favorizate pentru externalizare
Companiile din Finlanda, Spania și Marea Britanie își externalizează serviciile către furnizori externi mai des decât celelalte țări incluse în sondaj. În aceste țări, cel mai ridicat nivel de externalizare se înregistrează în cazul serviciilor IT, cum ar fi dezvoltarea de aplicații, IT helpdesk, de infrastructură și testare, dar și în cazul serviciilor salariale.
În cazul celorlalte procese de business, cum ar fi vânzările, achizițiile și resursele umane, gradul de externalizare este mai mic, însă se menține mult mai frecvent decât în celelalte țări analizate în studiu.
Aproximativ 60% dintre respondenții din Spania au afirmat că își externalizează o bună parte din procesele de business. Imediat după ei, cu un procent de 50%, se clasează respondenții din Marea Britanie, urmați de cei din Germania, cu 41%. Se poate observa o corelație interesantă între nivelul de externalizare a serviciilor ce țin în mod esențial de obiectul de activitate a companiilor și nivelul general de externalizare de servicii dintr-o țară. În acest sens, Spania, Marea Britanie și Germania se clasează pe locurile doi, trei și, respectiv, patru din Europa în privința nivelului general de servicii externalizate.
