Raportul privind serviciile poștale pentru anul 2012 publicat de ANCOM arată că piața serviciilor poștale s-a stabilizat, traficul poștal total fiind de 523.286.299 de trimiteri poștale, în scădere cu sub un procent față de anul 2011. Atât traficul intern, cât și cel internațional s-au menținut aproape de nivelul din 2011, înregistrând scăderi ușoare de 0,59%, respectiv 3,43%.
Compania Națională Poșta Română (CNPR) a continuat și în anul 2012 să prelucreze cea mai mare parte dintre aceste trimiteri (74,28%), dar traficul total al acesteia a scăzut față de anul 2011 cu 7,17%, în timp ce restul furnizorilor au procesat cu 23,98% mai multe trimiteri față de anul anterior.
Din totalul trimiterilor poștale din România în anul 2012, 96,61% au fost trimiteri de corespondență, imprimate, pachete mici și trimiteri de publicitate prin poștă, cu limita maximă de greutate 2 kg (poșta de scrisori). Acest segment s-a menținut constant față de anul 2011, fiind procesate 489.865.918 trimiteri dintre care CNPR a procesat 77,87%.
De asemenea, în anul 2012 au fost colectate și distribuite 23.943.298 de colete poștale atât interne, cât și internaționale, cu 2,81% mai multe decât în anul 2011. Din numărul total de colete, CNPR a procesat 10,52%, următorii zece furnizori de volum mare din acest segment de piață au realizat împreună un trafic de 11.379.775 de colete (47,53%), iar restul furnizorilor au realizat un volum de 10.044.990 de colete, reprezentând un procent de 41,95% din traficul total de colete.
În anul 2012 traficul poștal total aferent serviciilor Express a fost de 9.477.083, în scădere cu 30,97% față de anul 2011. CNPR și furnizorii privați și-au împărțit acest segment în mod egal.
În anul 2012 au fost înregistrate 79.972 de reclamații, din care 26.849 s-au dovedit a fi întemeiate. Un număr de 8.161 de reclamații au fost soluționate cu acordare de despăgubiri în valoare de 2.427.462 lei. Raportând traficul general total (523.286.299 de trimiteri poștale) la numărul de reclamații, s-a constatat că în anul 2012 a existat o reclamație la 6.543 de trimiteri poștale, o reclamație întemeiată la 19.490 de trimiteri poștale, o reclamație neîntemeiată la 9.850 de trimiteri poștale și că, în medie, din trei reclamații întemeiate, una a fost soluționată prin acordare de despăgubiri.
