Pe parcursul anului 2013 Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit 1.155 de plângeri de la utilizatorii de comunicații electronice.Cele mai multe reclamații formulate de utilizatori s-au referit la serviciile de comunicații electronice furnizate de S.C. Orange Romania S.A. (17%), S.C. Romtelecom S.A. (16%), S.C. RCS&RDS S.A. (14%), S.C. Vodafone Romania S.A. (12%) și S.C. Cosmote RMT S.A. (12%). Utilizatorii au reclamat cel mai des derularea contractelor pentru servicii de retransmisie a programelor audiovizuale (68% din totalul reclamațiilor pe acest segment), urmate de telefonie fixă (66%) și servicii de acces la internet fix (60%).
Modalitatea de încheiere a contractelor la distanță (prin telefon, e-mail, fax, aplicație online etc.) este o problemă reclamată tot mai des la ANCOM, sesizările primite de Autoritate în anul 2013 cu privire la acest subiect fiind de trei ori mai numeroase decât cele primite în anul 2012.
Cele mai multe astfel de reclamații referitoare la încheierea contractelor la distanță privesc comunicațiile mobile (telefonie mobilă și internet mobil).
Mai multe reclamații ale utilizatorilor au menționat refuzul unui furnizor de a rezilia fără penalități de reziliere anticipată contractul de date mobile pentru care și-au exprimat acordul telefonic, în cadrul unei campanii promoționale a furnizorului prin care acesta oferea gratuit un stick de internetmobil. Dat fiind că nici în cadrul convorbirii telefonice și nici ulterior, în scris, furnizorul nu le-a comunicat utilizatorilor faptul că pot denunța unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare.
ANCOM a soluționat favorabil cererea reclamanților și a dispus amendarea furnizorului.
În alte spețe, mai mulți utilizatori au reclamat netransmiterea în scris de către furnizorul de servicii de telefonie și internet a detaliilor ofertei contractuale de fidelizare agreate telefonic, iar Autoritatea a obligat în acest caz operatorul să îi informeze în scris și să le ofere posibilitatea de a denunța unilateral
contractul fără penalități. Alți utilizatori s-au plâns de faptul că, în cadrul convorbirii telefonice prin care au încheiat un contract nou de telefonie sau au modificat un contract existent, operatorul nu le-a comunicat anumite informații obligatorii, cum ar fi, de exemplu, informații despre data la care se consideră încheiat contractul. În aceste situații, ANCOM a dispus transmiterea în scris a informațiilor către reclamanți, precum și acordarea dreptului acestora de a rezilia contractul încheiat telefonic.
