„Faima brandului căruia te dedici naște complexitate în business și presupune o responsabilitate pe măsură”

Interviu cu Raluca Alexandru – Legal Director, Coca-Cola Hellenic Bottling Company

Ați avansat succesiv, rând pe rând, în anii din urmă, din 2020 și până azi de la poziția de Acting Legal Manager, în cea de Legal Manager, până la cea actuală, de Legal Director al Coca-Cola HBC România. Cât de mult v-au sporit responsabilitățile în noua funcție?

Cred că unul din elementele esențiale pe care aș putea să îl evidențiez este că această schimbare (în principal schimbarea angajatorului și ulterior schimbarea poziției) a venit într-o perioadă fără precedent. O perioadă care a schimbat din mers businessul așa cum îl știam și mentalitatea angajaților, o perioadă în care denumirea domeniului în care activez FMGC (Fast Moving Consumer Goods) reflectă maniera de mișcare a tuturor: „fast”.

Responsabilitățile Legal Director-ului și ale întregului departament juridic al companiei au fost radical influențate de context. A devenit foarte clar că trebuie să ne concentrăm pe priorități, să ne adaptăm repede și să acordăm suport colegilor noștri, ca un adevărat partener. O parte importantă din „portofoliul” departamentului juridic și al Legal Director-ului o reprezintă asigurarea implementării politicilor de conformitate ale grupului.

Înainte de acest angajament al dv. aici, ați activat în zona de retail, în cadrul lanțului Cora. Cum a fost să vă schimbați perspectiva, să priviți lucrurile dintr-odată din postura de furnizor?

Timp de 16 ani am făcut parte din echipa Cora România. A fost o perioadă pe care o prețuiesc, pentru că am avut ocazia să învăț lucruri noi, să cresc profesional și să devin un profesionist axat pe soluții, cu o experiență cuprinzătoare. Ca să nu mai menționez prieteniile pe viață pe care le-am legat acolo. A fost o provocare să schimb perspectiva și să aplic în FMCG cunoștințele de juridic și business dobândite în retail.

Coca-Cola HBC România este lider al industriei locale de băuturi. Am privilegiul ca alături de colegii mei să construim împreună cu clienții, partenerii și consumatorii o relație de încredere, care ne face să privim cu optimism în viitor. Doar împreună, construind o relație onestă, putem oferi consumatorilor produse de calitate, servicii excelente și experiențe memorabile.

Cum este organizat Departamentul Juridic pe care îl coordonați? Ce „răspândiri” au colegii dv., în ce fel sunt acoperite nevoile de asistență juridică profesională în companie?

Echipa mea este prioritatea mea. Suntem patru profesioniști în domeniul juridic care, împreună, ne adaptăm, progresăm, adresăm orice provocare și acționăm ca o echipă adevărată, ca un întreg, cu empatie și susținându-ne reciproc. Și asta este esențial pentru a fi un bun partener și un adevărat gestionar al riscului pentru organizația noastră.

Echipa juridică face parte din echipe cross-funcționale care adresează proiecte importante, atât la nivel local, cât și la nivel de grup.

Aș putea rezuma responsabilitățile echipei juridice în activități de consultanță generală, managementul contractelor, participarea sau chiar coordonarea directă a proiectelor și inițiativelor strategice, asigurarea implementării politicilor și procedurilor grupului pe partea de compliance, protecția datelor cu caracter personal, corporate, real estate, dreptul muncii, proprietate intelectuală, managementul situațiilor de criză, litigii.

Dorim să fim consilieri de încredere și contributori cu valoare adăugată ridicată, oferind soluții juridice inovatoare și creative. Pentru a putea susține businessul, suntem în contact permanent cu clienții noștri interni, încercând să avem întotdeauna toate detaliile necesare și, astfel, o înțelegere generală profundă a problemelor din toate punctele de vedere ale businessului.

Consiliați o firmă cu o carte de vizită notorie, un brand binecunoscut lumii întregi. Este de datoria colectivului dv. să-l apere când e nevoie, să-l reprezinte și să-l călăuzească și în diferite spețe și tranzacții. Care sunt avantajele și dezavantajele de a profesa în slujba unei mărci faimoase?

Coca-Cola HBC România lucrează cu peste 93.000 de clienți și aproximativ 1.200 de furnizori, din care aproximativ 1.000 sunt locali. Inovația a jucat un rol esențial în dezvoltarea locală a companiei în cei 31 de ani de când se află pe piața din România, fie că a fost vorba despre investiții, despre produse și ambalaje inedite, colaborări spectaculoase sau inițiative de sustenabilitate. Rolul nostru, ca echipă juridică, a fost să asigurăm suportul colegilor, să-i călăuzim să ia cele mai bune decizii.

Cel mai mare avantaj de a profesa pentru o companie de asemenea anvergură este posibilitatea de a accesa foarte multe informații și experiențe. În fiecare zi avem șansa de a crește și de a învăța mai multe. Astfel, avem o comunicare deschisă cu colegii din departamentele juridice ale altor țări din grup, avem programe interne de mentorat, organizăm echipe cross-funcțional în orice fel de situații în care vrem să înțelegem mai multe.

Un dezavantaj care îmi vine acum în minte este că în jurul oricărui brand puternic există preconcepția că lucrurile merg mai ușor și partea juridică este doar o formalitate. În realitate, faima naște complexitate în business și presupune o și mai mare responsabilitate. De aceea, pe zi ce trece simțim cum întrebările juridice devin din ce în ce mai complexe și mai sofisticate și necesită întreaga noastră dedicare și atenție.

Este un brand notoriu pe cât de iubit, pe atât de atacat?

Relația pe care o construim cu consumatorii noștri este foarte importantă. De aceea le punem la dispoziție toate pârghiile pentru a oferi consumatorilor noștri ocazia să ne transmită feedback, precum linia infoline, unde pot afla sau pot oferi informații despre produsele și promoțiile noastre.

Astfel, fiind conectați în permanență cu consumatorii, partenerii și furnizorii noștri, cred că reușim să fim un brand notoriu, iubit și orientat spre dialog.

Cum priviți intrarea iminentă în operă a Sistemului de Garanție-Returnare, care va implica un efort uriaș pentru toți operatorii din circuitul de reciclare, inclusiv pentru cei din industria băturilor răcoritoare? Care este sau va fi cea mai mare provocare pentru Coca-Cola HBC din punct de vedere juridic?

Sistemul de Garanție-Returnare este cel mai complex proiect de economie circulară al României, unul dintre cele mai importante instrumente de colectare separată, la nivel național. Complexitatea sistemului vine și cu provocări din perspectiva juridică și legislativă pentru întregul sistem, nu doar pentru Coca-Cola HBC România.

Rolul departamentului juridic din Coca-Cola HBC România, ca de fiecare dată, va fi să oferim consultanță și să contribuim cu soluții juridice potrivite, pentru a adresa provocările acestui proiect complex.

Suntem parte dintr-o echipă cross-funcțională internă, care analizează detaliile și implicațiile acestui sistem pentru activitatea companiei Coca-Cola HBC România în calitate de producător. Vom face toți pașii necesari astfel încât să implementăm cu succes această soluție care va conduce, în opinia noastră, la atingerea țintelor de colectare și reciclare și ne va ajuta să ne îndeplinim obiectivele de sustenabilitate.

Acum un an, casa de avocatură Țuca Zbîrcea & Asociații anunța că a consiliat Coca-Cola HBC România cu privire la achiziția a 50% din capitalul social din platforma de comerț electronic Stockday, de la Heineken România. Care a fost țelul acestei achiziții și la ce rezultate s-a ajuns în 12 luni?

Coca-Cola HBC România a achiziționat de la Heineken România 50% din acțiunile platformei de comerț online Stockday. Am avut în vedere dorința noastră de a fi și mai aproape de clienți, de a-i ajuta să-și crească afacerile, de a ne adapta la realitatea pieței și de a face noi pași în zona e-commerce. Acest parteneriat este o dovadă în plus că investim constant în soluţii inovatoare și durabile. Reprezintă, totodată, un pas important spre creșterea amprentei noastre în online și este un parteneriat benefic pentru dezvoltarea industriei în care activăm.

Pentru a ne atinge obiectivul de a fi mereu aproape de clienții și consumatorii noștri era necesar să accelerăm procesul de digitalizare. Doar așa ne putem asigura că portofoliul nostru 24/7 este accesibil oricui, de oriunde, oricând, în orice mediu – offline sau digital.

La mai bine de un an de la începerea acestui parteneriat, suntem în plin proces de comunicare a beneficiilor platformei pentru clienți și putem spune cu siguranță că ne-am îmbunătățit activitatea de distribuție a produselor, crescând astfel relevanța noastră în fața clienților.

Cum vă adaptați stilul de lucru și agenda zilnică în iureșul digitalizării, în era inteligenței artificiale, automatizării și comunicării instant, multicanal?

Digitalizarea ne-a ajutat să fim împreună chiar și de la distanță, a eficientizat anumite procese și a facilitat munca în echipă. Personal, sunt un mare fan al standardizării și optimizării activității juridice prin intermediul tehnologiei.

Departamentul juridic a fost promotorul digitalizării anumitor procese, precum semnarea contractelor la distanță, folosind semnătura electronică, standardizarea anumitor procese repetitive și, nu în ultimul rând, implementarea unei platforme interne de self-service pentru diverse departamente.

Această platformă va fi utilizată, în mare măsură, pentru a oferi consultanță sau pentru a pune la dispoziția businessului documente standardizate, care să le permită colegilor scurtarea timpului petrecut în anumite procese. În același timp, aceasta oferă acces la liste de verificare juridică, îndrumare de specialitate și răspunsuri la întrebări juridice.

Suntem foarte implicați pe partea de „digital”, pentru că suntem conștienți că „this is the new way of working” și încercăm să preluăm orice inițiativă în domeniul automatizării sau digitalizării și să o folosim în scopul eficientizării activității noastre.

Care sunt provocările cu care se confruntă cel mai des departamentul dv.?

Impredictibilitatea este una din provocările mediului de afaceri din România și validăm și noi această nevoie de a avea un parcurs stabil. Dacă ne uităm strict la activitatea departamentului nostru, consultanța internă a devenit extrem de complexă, ca un efect al provocărilor întâmpinate în ultimii ani, riscurilor asociate acestora și nevoia businessului de a găsi soluții și de a inova în permanență.

Ce piedici descoperiți în bunul mers al lucrurilor din economie care vă afectează direct din perspectiva birocrației, legilor, normelor de aplicare, fiscalității, transparenței și predictibilității?

Coca-Cola HBC România este un contributor important la economia locală. Suntem un stakeholder implicat în dezbateri cu privire la cadrul fiscal, economic, chiar și social și încercăm să contribuim la definirea politicilor publice care să asigure un cadru predictibil și echitabil pentru mediul de afaceri. Aș menționa, de exemplu, implicarea noastră, facilitată de Consiliul Investitorilor Străini (FIC), în calitate de participant într-un proiect desfășurat de Banca Mondială pentru a identifica piedicile birocratice și a ajuta la simplificarea procedurilor de obținere a autorizațiilor în România.